Muammo: 16 operator, 4 tizim
Tartib'dan oldin Ajva jamoasi asboblar zooparkida ishlagan. Lid WhatsApp'ga keladi, operator yozuvsiz alohida PBX orqali qo'ng'iroq qiladi, amoCRM'ga kiritadi, pasport skanlari Excel'ga, mandub bilan yozishuvlar — yana WhatsApp.
Konversiya har bir tikuvda yo'qolardi. Menejer har bir haj qiluvchiga 20 daqiqa sarflardi. Direktor qaysi operator yalqovlik qilayotganini ko'rmasdi — qo'ng'iroq yozuvlari yo'q edi.
Migratsiya: 4 hafta
1-hafta. Kontaktlar (3 200 lid), Excel jurnallari (1 800), WhatsApp tarixlarini import. Pipeline sozlash.
2-hafta. Asterisk PBX ulanishi. Barcha qo'ng'iroqlar yoziladi. Jamoa treningi (2 soat).
3-hafta. 16 mashinaga Desktop Agent. Rus va o'zbek tillarida AI Call Intelligence.
4-hafta. Parallel ish, amoCRM'ni asta-sekin yopish.
Natija
- Oyiga −300 soat operatorlar ishi
- «Taklif → oldindan to'lov»da +34% konversiya. AI 34% «qimmat»da yo'qolishini ko'rsatdi.
- Sticky-routing tufayli −18% o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar.
- Desktop Agent'dan keyin +22% mahsuldorlik.
Direktorning iqtibosi
«Avval bitta lidni 5 joyda ishlardik. Endi — bitta oyna. Tejam: oyiga 300 ish soati.»
— A. K. Rajabov, Ajva Umra direktori